Меня зовут Любовь Стерхова, и я не понаслышке знаю, что значит терять клиентов, даже не понимая — почему.

До 2024 года я была владельцем швейного производства. Я сама искала заказы, вела переговоры с ресторанами и салонами красоты и прекрасно помню это чувство: вот вроде бы всё делаешь правильно, а заявок мало. Клиенты куда-то уходят. Оказалось, многие просто находили моих конкурентов в интернете — там, где я даже не думала искать.

После продажи бизнеса я решила помочь таким же предпринимателям, как я сама, не наступать на те же грабли. Я прошла обучение, изучила инструменты, но главное — я стала смотреть на проблему глазами владельца бизнеса, а не просто технического специалиста.

Что я увидела? Проверив более 500 профилей бьюти-студий в Татарстане, я поняла главное: большинство потерянных заявок — это не отсутствие рекламы. Это тихий саботаж собственного профиля на 2ГИС и Яндекс.Картах.

Устаревшие фото 5-летней давности, неотвеченные гневные отзывы в топе, неправильный номер телефона, пустые разделы с услугами... Клиент приходит на вашу страницу, ищет повод довериться, а находит лишь причины усомниться. И уходит. Навсегда.

Что я делаю теперь? Я не просто «настраиваю карточки». Я возвращаю вам клиентов, которых вы уже потеряли. Я беру ваш профиль, который сейчас работает против вас, и за 5-7 дней превращаю его в вашего лучшего продавца — того, кто работает 24/7, вызывает доверие и приводит тех, кто был готов к вам прийти, но не нашёл подтверждения.

Почему мне можно доверять эту задачу?Потому что я говорю с вами на одном языке — языке бизнеса, прибыли и понятных результатов. Потому что я прошла тот же путь: от создания бизнеса с нуля до его продажи, и знаю цену каждой потерянной заявке. Потому что я не даю абстрактных советов, а работаю системно: аудит → план → внедрение → результат. Потому что моя работа заканчивается тогда, когда вы начинаете получать заявки с карт, а ваш профиль становится вашим союзником, а не тихим врагом.

Если вы чувствуете, что ваш бизнес достоин большего, что клиенты где-то рядом, но не доходят до вас — давайте это исправим. Я покажу вам, что именно их останавливает, и сделаю так, чтобы в следующий раз они позвонили именно вам.

Любовь (Bosslyuba) Специалист по возвращению клиентов с геосервисов.

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление вашей онлайн-репутацией в поисковых системах и на геосервисах. Если проще — это то, что видят о вас потенциальные клиенты, когда ищут ваши услуги не в соцсетях, а в 2ГИС, Яндекс.Картах.

Ваша онлайн-репутация — это не только отзывы. Это полная картина: актуальные фото, правильные контакты, заполненные услуги, часы работы и то, как вы общаетесь с клиентами. Всё, что формирует мгновенное доверие или недоверие.

Почему SERM — это не «завтра», а «прямо сейчас»?

Клиенты массово уходят с соцсетей на геосервисы. За последний год количество активных пользователей 2ГИС и Яндекс.Карт выросло на 65%. Люди стали искать услуги не в ленте Instagram*, а в поиске по картам — это факт.

Мессенджеры и соцсети становятся всё менее доступными. Там, где раньше вас находили, теперь тишина. Весь этот поток смещается на карты. Если вас там нет — вы теряете клиентов, даже не зная об этом.

Карты — это точка принятия решения. Клиент не просто смотрит адрес. Он сравнивает, выбирает и доверяет тому, у кого выше рейтинг, свежие фото и живые ответы на отзывы. Ваш профиль стал вашей главной витриной.

Это последний по-настоящему массовый и пока ещё не перегретый канал. Пока конкуренты только думают об этом, вы можете занять топ в поиске по своему городу или району.

Что входит в управление онлайн-репутацией (SERM)?

- Аудит и настройка профиля: Исправляем ошибки, которые прямо сейчас отпугивают клиентов (устаревшие фото, неверные контакты, пустые разделы).

- Система работы с отзывами: Привлекаем положительные отзывы, грамотно отвечаем на негатив, повышаем общий рейтинг.

- Наполнение продающим контентом: Делаем вашу страницу не просто информационной, а убедительной.

- Мониторинг и развитие: Постоянно улучшаем позиции и защищаем репутацию.

Проще говоря: SERM — это когда ваш профиль на 2ГИС и Яндекс.Картах работает как ваш круглосуточный продавец. Он не отдыхает, не болеет и приводит именно тех клиентов, которые уже ищут ваши услуги рядом с вами.

Раньше нужно было быть в Instagram*. Сейчас — обязательно нужно быть первым и самым достойным доверия на геосервисах. Это не маркетинговый ход, а необходимость для роста бизнеса в 2026 году.

*Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в России.

Я не просто «посмотрю». Я проанализирую ваш профиль на 2ГИС и Яндекс.Картах и пришлю вам конкретный разбор. Без воды, только факты о том, что мешает клиентам выбрать именно вас.

Что вы получите бесплатно через 24 часа:

✅ 3 ключевые ошибки, которые прямо сейчас отпугивают клиентов. Не «что-то не так», а конкретика: «старое главное фото 2021 года», «неотвеченный негативный отзыв на втором месте», «неверный номер телефона».

✅ 1 конкретный шаг, который запустит поток заявок уже в первую неделю. Не общий совет, а чёткое действие, которое даст быстрый результат.

✅ Пример салона из вашего города с аналогичным бюджетом — и почему у него привлекательный профиль.

Как проходит аудит?

Вы пишете мне точное название вашей студии и город.

Я нахожу все ваши профили на геосервисах, делаю скриншоты и анализирую их по 15 параметрам.

В течение 24 часов вы получаете понятный PDF-отчёт с выводами и готовыми рекомендациями.

Зачем мне это делать бесплатно?

Чтобы вы увидели реальную ценность до принятия решения о сотрудничестве.

Чтобы вы убедились, что я разбираюсь в вопросе на уровне конкретики, а не общих фраз.

Чтобы у нас с вами появилась общая точка отсчёта для обсуждения дальнейшей работы.

Это не коммерческое предложение. Это инструмент для принятия решения, основанный на фактах о вашем бизнесе.

Если в вашем профиле всё идеально — я честно скажу об этом. Но по статистике, в 9 из 10 случаев находятся упущения, стоимость которых значительно выше стоимости их исправления.

Узнайте, что видят ваши клиенты, прежде чем выбрать вас.

Вы уже построили успешный бизнес с качественным сервисом, лояльными клиентами и высокими оценками. Но даже лидеры рынка могут незаметно терять значительную часть своего потенциала. Вот ключевые моменты, почему стоит обратить внимание на управление репутацией прямо сейчас:

1. Вы не слышите своих клиентов — и они это чувствуют. Ваши клиенты оставляют искренние положительные отзывы, но остаются без ответа. Молчание со стороны бизнеса может быть воспринято как равнодушие. Простой, но регулярный ответ на каждый отзыв превращает клиента из пассивного комментатора в активного защитника бренда.

2. Конкуренты общаются — вы молчите. Внимание клиента уходит туда, где его ценят и отвечают. Пока вы не вовлечены в диалог, конкуренты, отвечая на отзывы, создают впечатление более отзывчивого и клиентоориентированного бизнеса.

3. Ваша репутация «спит». У вас уже есть сотни положительных оценок, но они работают лишь на половину своей силы. Без вашего участия они остаются просто цифрами. Активное управление отзывами (ответы, благодарности, решение вопросов) «оживляет» вашу репутацию, делает её видимой и убедительной для новых клиентов.

4. Риск скрытых проблем. Отсутствие негативных отзывов не всегда означает полное отсутствие проблем. Недовольные клиенты могут просто уходить, не оставляя обратной связи. Активный сбор мнений помогает выявлять и решать мелкие недочёты до того, как они повлияют на общее впечатление.

5. Неравномерное развитие точек. Одна ваша студия демонстрирует выдающиеся результаты, в то время как вторая, с тем же уровнем сервиса, имеет значительно меньшую видимость и вовлечённость. Это говорит об упущенной возможности для роста и стабильности бизнеса в целом.

6. Вы не рассказываете о своих сильных сторонах. Клиенты отмечают ваши ключевые преимущества — безболезненность, профессионализм мастеров, чистоту. Но эта информация не систематизирована и не представлена явно в описаниях. Новый клиент должен сам её «вычитать», вместо того чтобы получить чёткое и ясное сообщение сразу.

Ключевая идея: У вас отличный продукт и довольные клиенты. Следующий логичный шаг — превратить эту скрытую силу в активный инструмент роста. Речь идёт не о радикальных изменениях, а о настройке процессов, которые позволят вашей уже существующей хорошей репутации работать на вас в полную силу, укреплять лояльность и привлекать новых клиентов через доверие и рекомендации. Это не «починка» чего-то сломанного, а развитие того, что уже работает хорошо, до уровня эталона в вашей категории.